一、企業(yè)介紹  介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻。

二、規(guī)章制度與崗位職責  使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

三、組織架構(gòu)  介紹各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)  使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

五、產(chǎn)品培訓(xùn)  介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識；

六、安全措施  讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識；

七、企業(yè)文化  客服中心的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么；

八、行為舉止規(guī)范  如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

培訓(xùn)形式主要有課堂講授、參觀、聽線、模擬演練、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等等。

文件資料：編寫和印制好的員工手冊、制定新員工培訓(xùn)計劃、按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱、新員工基本情況表、新員工培訓(xùn)通知書等。

硬件部分：場地的布置、設(shè)備的檢查與調(diào)試座位的排定、溫度的調(diào)節(jié)、學(xué)習(xí)用品的準備、后勤服務(wù)與保障等。

第一步：入職教育開始時，由高層客服主管人員致歡迎詞，介紹公司概況的相關(guān)內(nèi)容，及員工可以對公司具有的期望和公司對雇員的要求。
第二步：由人力資源部門進行企業(yè)制度的講解和指導(dǎo)，并與新員工進行討論。

第三步：由新員工的直屬上司對業(yè)務(wù)知識進行特定性的崗位指導(dǎo)。

第四步：舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問并進行詳細解答，進一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息，使新老員工更好地溝通。

*以上是本期的內(nèi)容

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